エービーロード2007年版：【空港サービス】航空会社ランキング
海外旅行情報で有名なエービーロードが2007年に発表した航空会社ランキングの「空港サービス」部門がこちらになります。
インターネットのアンケート調査で2400人からの回答を基にランキングが作成されており、5段階評価の満足度調査です。
■エービーロードの航空会社ランキング【空港サービス】
1位 日本航空 4.13
2位 シンガポール航空 3.98
3位 ANA 3.82
4位 カンタス航空 3.70
4位 タイ国際航空 3.70
6位 フィンランド航空 3.68
7位 ニュージーランド航空 3.67
7位 ヴァージン アトランティック航空 3.67
9位 JALウェイズ 3.65
9位 アシアナ航空 3.65
9位 エールフランス航空 3.65
9位 マレーシア航空 3.65
Source; エービーロード 2007
このエービーロードの航空会社ランキングの「空港サービス」とは、「空港の職員の接客サービスを評価したものになります。
この空港サービス部門で、ナンバーワンになったのは日本航空。満足度の平均が4を超えているのは日本航空だけでなり、「機内サービス」の部門もトップであることから、日本航空の人的サービスは非常に高い評価を受けていることが分かります。
これは、成田空港の充実した設備、日本語での対応などが強みになっていることも日本航空のランキングの高さに影響していると思われます。
また、3位にランクインした全日空(ANA)も2006年の成田空港第１ターミナルのリニューアルによって、空港職員のサービスレベルが向上したようです。
2位のシンガポール航空は充実したサービスに定評のあるシンガポール・チャンギ空港が評価されており、ベースとしている空港の施設の良さとの相関関係が強いみたいですね。
※この航空会社ランキングは満足度調査です。5段階評価で、「満足である」5点、「どちらかといえば満足である」4点、「どちらともいえない」3点、 「どちらかといえば不満である」2点、「不満である」1点として平均点を算出しています。